Manual nº M-1469

Uno de los pilares en los que se basa una organización cuando adopta criterios de Responsabilidad Social es redefinir su estrategia, pasando de centrarse únicamente en el cliente, a abordar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

En Asepeyo, los grupos que hemos identificado con mayor capacidad de influencia en la reputación y en la gestión de la mutua son:

En ese contexto, la planificación de los contactos con dichos grupos, el análisis adecuado de sus resultados y la utilización de los asuntos relevantes detectados, constituye una oportunidad única para profundizar en la generación de valor compartido en nuestro entorno, la transparencia, el comportamiento ético, la sostenibilidad y el desarrollo de proyectos de innovación responsable.

En la actualidad, tanto las direcciones funcionales, la organización territorial como los hospitales, contactamos de forma habitual con los diferentes grupos de interés de la mutua para conocer sus necesidades y expectativas. Realizamos encuestas de satisfacción, focus group, design thinking, y demás sistemáticas con el objetivo de conocer qué es relevante para nuestras partes interesadas.

Con el fin de sistematizar esta recogida de información y facilitar el acceso de la misma al personal directivo que no la ha recopilado en primera persona, cada responsable publicará una circular con el resultado de dicho contacto. Cabe destacar que en algunos casos como el estudio de opinión de empleados, o el informe de satisfacción de usuarios por ejemplo, dicha información ya viene publicándose desde hace años.
La metodología sería la siguiente:

Sería conveniente que, por cada grupo de interés, se realice al menos una publicación anual. Para una visión global, la referencia a esa circular y un breve resumen de conclusiones, se incluye desde hace años en la correspondiente acta del Comité de Gestión por Procesos y anualmente en un archivo único de "Diálogo con Grupos de Interés", en el que se guarda un histórico de esas actividades y conclusiones con los diferentes grupos de interés.

José Ignacio Miranda Ros
Director de Calidad


Título:		Fecha entrada en vigor:
Tipo:		Fecha publicación:
Dirección:		Fecha actualización:
Área:		Fecha revisión:
Nivel de lectura:	DF_Personal_DTIC + ZACL_Proyecto-INSTMAN