Circular nº C-040/20

Circular nº C-040/20.1


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Se adjunta el Informe del Área de Usuarios correspondiente al mes de mayo de 2020.

Comentar al respecto que el Covid ha impactado directamente en los resultados y evolución de los indicadores. A modo de resumen:

- Depuración BBDD: no se alcanza el objetivo del 85%.

- Encuestas Q-Proas: No ha habido durante el estado de alarma. Se retoman en el mes de julio.

- Tiempo de espera de pacientes: La media del acumulado a mayo se sitúa en 14:45. El dato de primeras visitas está en 15:59 y sucesivas en 14:14. 20 sectores superan los 20' de espera en visitas sucesivas.

- Telefonía Proas: Se retoma la medición del desbordamiento de las llamadas de la red asistencial. Debido a la inconsistencia de los datos, el acumulado anual contabiliza desde el mes de abril 2020. que se sitúa en el 33,1%. Galicia y La Rioja son las Comunidades con menor desbordamiento (14 y 15%) y Asturias y Canarias las que mayor porcentaje alcanzan con un 44,4 y 42,7%. El seguimiento semanal se puede consultar en la carpeta T/Intercambio/Telefonía.

- Firma biométrica: El porcentaje de documentos con firma biométrica, durante el mes de mayo, es del 76,84%. Superan el 90%, Extremadura, Cantabria y Hospitales.

- EVolantes y PreVolantes: En mayo quedan un 23,46% de EVolantes pendientes de gestionar y 37,50% de PreVolantes (122 y 3 documentos respectivamente). Se han recibido 520 EVolantes y generado 8 Prevolantes lo que supone un 5,4% sobre el total de primeras visitas de contingencia Profesional, (3,25% en mayo 2019)

- Derivaciones sin asistencia médica previa: Se han realizado un total de 945 derivaciones al SPS desde Proas desde el mes de enero, concretamente esta variable ha disminuido significativamente durante los meses de abril y mayo . Tras la implantación del campo Contingencia Dudosa, se han marcado como tal 99 primeras visitas.

- Tráficos: En mayo, el 65,17% de los formularios disponía de la información completa (matrícula y compañía de seguros de ambos vehículos).

- Nuevas claves de acceso a AOV desde la red asistencial: Acumulado a mayo, se han producido 5.228 altas (cierre año 2019 fueron 7.786) en las que el usuario ha finalizado el proceso con validación mediante correo electrónico y SMS representando un 7,9% sobre el total de primeras visitas AT. Muy significativo el aumento del mes de marzo y abril.

- Quejas y Reclamaciones: Acumulado a mayo, se han recibido 840 (-223 menos vs. mismo periodo del año anterior).

- Indicadores SAU:

En mayo se gestionan 5.946 solicitudes de atención (SA). El tiempo de cierre medio se sitúa en 6,76 días. Los motivos de SA principales continúan siendo petición de información y trámites.

Debido al alto volumen no se han registrado los correos electrónicos que se han recibido en asepeyo@asepepeyo.es en la Aplicación SAU. Durante los meses de marzo, abril y mayo se han gestionado 45.363.

No se han gestionado contactos por chat puesto que fue deshabilitado temporalmente desde el mes de abril.

Se da respuesta a 126 tweets pero no se gestionan reseñas de Google My Business ya que Google las deshabilitó durante el estado de alarma.

Para cualquier duda o sugerencia, podéis dirigiros a Feliciano Clemente Fuertes, Director de Área de Usuarios.

Antonia Molina Salvador
Directora de Relaciones Externas

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