Dentro del proyecto de “Implantación de un teléfono integrado por personal de Prestaciones, que esté siempre de guardia para eventuales consultas técnicas en materia de determinación de contingencias”, su aprobación y la posterior prueba piloto, se procede a implantar la funcionalidad denominada DECO 820 a partir de la publicación de esta circular.
DECO 820 nace como un nuevo canal de comunicación, definido para resolver de forma ágil las dudas que el PROAS o personal de los centros asistenciales u oficinas pueda tener sobre la determinación de contingencia conforme a los criterios jurídico-legales establecidos desde la Dirección de Prestaciones. A través de la línea DECO 820 se pone a su alcance el acceso directo e inmediato a personal técnico de la Dirección de Prestaciones que pueda prestar asesoramiento y atender las consultas que se planteen.
Horario
DECO 820 está operativa de lunes a viernes de 8:00 a 20:00h dando cobertura a toda la red territorial y hospitalaria. La línea está operativa a pesar de que la extensión aparezca desconectada.
Funcionamiento:
La persona que realiza la consulta podrá utilizar la nueva funcionalidad llamando a la extensión DECO 820 a través de Jabber, siempre y cuando no pueda solucionar su duda con los recursos disponibles en el centro asistencial u hospital y se encuentre dentro de la franja horaria de funcionamiento del canal definida.
Las llamadas serán atendidas por los abogados de la Dirección de Prestaciones y los Coordinadores de Prestaciones. La configuración de la herramienta está definida para que la llamada sea atendida inicialmente por los abogados de la Dirección de Prestaciones y en caso de no estar disponibles, automáticamente sea derivada a los Coordinadores de Prestaciones para que sean ellos quienes den respuesta.
Una vez se haya contactado telefónicamente a través del Jabber, se podrá mantener la conversación, si así se requiere, a través del “chat” para garantizar la privacidad entre quien realiza la consulta y el experto de la Dirección de Prestaciones o Coordinador de Prestaciones.
La DECO 820 nace con el único fin de resolver dudas sobre si el caso consultado debe considerarse accidente de trabajo, enfermedad profesional, accidente no laboral o enfermedad común, específicamente en la fase de la primera visita realizada al trabajador que acude a la Mutua. No se dará respuesta a través de esa línea a ningún otro tipo de consultas.
La llamada tiene 90 segundos para ser atendida, pasado ese tiempo, se cortará la conexión y quedará como desbordada.
Esquema de funcionamiento:
Sílvia Sancho Muñoz
Directora de Prestaciones