1. |
FASE RECEPCIÓN SOLICITUD
Únicamente se contemplan estas tres modalidades de petición:
(A) SOLICITUD PRESENCIAL (el solicitante debe cumplimentar el formulario genérico (E-013) o bien aportar escrito propio):
(A.1) Verificar la identidad del solicitante (así como personas autorizadas, si procede).
(A.2) Verificar que el formulario se ha cumplimentado correctamente.
(A.3) Si el paciente lo solicita, hacerle entrega de una copia del formulario cumplimentado.
(B) SOLICITUD RECIBIDA POR EMAIL
Sólo se aceptarán solicitudes recibidas por correo electrónico siempre que vaya firmado mediante certificado digital expedido por una entidad prestadora de servicios electrónicos de confianza cualificados.
(C) SOLICITUD RECIBIDA A TRAVÉS DE AOV
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2. |
FASE REGISTRO SOLICITUD:
Con independencia de si se trata de una solicitud válida (recepcionada a través de uno de los tres canales contemplados) o NO se deberá proceder al registro de la misma en la aplicación ARCO (estado "Pendiente"). En base al canal de presentación de la solicitud el registro será responsabilidad de:
1. SOLICITUDES PRESENCIALES: dependencia física (centro asistencial, hospital, oficina, etc.).
2. RESTO SOLICITUDES (email, AOV, web, correo postal, etc.): dependencia física o SAU (en función de donde se haya recibido la solicitud).
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3. |
FASE GESTIÓN SOLICITUD:
(A) Solicitudes de copias de información sanitaria: se deberá seguir el procedimiento detallado en M-1385 "Historia Clínica - Protocolo de solicitud y entrega de copias".
(B) Solicitudes de ejercicio de derechos de información NO sanitaria: elevar consulta al Comité de Protección de Datos y Seguridad de la Información a través de las direcciones CONSULTAS ENTREGA DOCUMENTACIÓN y/o ASEPEYO SEGURIDAD DTIC, que analizará la forma y fondo de las solicitudes, redactará escritos de respuesta, etc., DANDO RESPUESTA AL USUARIO que ha realizado la consulta.
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4. |
FASE RESPUESTA SOLICITUD:
Si no se determina lo contrario la respuesta a la persona solicitante se realizará desde la dependencia en la que se presentó la solicitud. Para la gestión de la solicitud recibida se contemplarán dos escenarios:
(A) PETICIÓN RECIBIDA A TRAVÉS DE UNO DE LOS TRES CANALES VÁLIDOS (presencial, email, AOV): en base al tipo de ejercicio de derecho ejercitado las acciones a llevar a cabo serán:
(A.1) Copias de información sanitaria: entregar información al solicitante (M-1385).
(A.2) Otros ejercicios de derecho: responder con la resolución del Comité de Protección de Datos y Seguridad de la Información.
(B) PETICIÓN RECIBIDA A TRAVÉS DE OTROS CANALES (correo postal, llamada telefónica, formulario contacto web, etc.): con carácter general, cualquier petición recibida a través de otros canales que no sean los contemplados deberá ser denegada indicando al remitente que no se puede atender la solicitud y que las únicas modalidades previstas son las tres detalladas anteriormente (punto 1).
Habría que diferenciar en subapartados si se trata de un caso de copias de info sanitaria (acción: entrega info sanitaria) o de ejercicios de derechos (acción: responder con la resolución del Comité)?
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5. |
FASE CIERRE SOLICITUD:
Finalizada la fase gestión de solicitud se deberá modificar el estado de la solicitud ARCO según corresponda (Resuelta, Denegada, etc.) adjuntado la documentación acreditativa que se considere. La responsabilidad de esta acción recae sobre el usuario que traslada la respuesta al solicitante.
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