Protocolo nº R-004/18

Cómo proceder

1.	Recabar la máxima información referente al accidente por parte del trabajador y de la empresa.
2.	Buscar en Cisco- Jabber el usuario DECO 820. Escribir en la barra de búsqueda y llamar; si se trata de una urgencia vital, el lesionado será atendido por los servicios médicos mientras se realizara la consulta a DECO 820
3.	Exponer la consulta o duda al experto que atienda la llamada del canal, siendo conciso y facilitándole toda la información. a) Si la situación lo requiere, una vez establecida la llamada podrá mantener la conversación vía chat. b) La respuesta será postergada en caso de no poder valorar la consulta por la complejidad del caso o falta de información.
4.	En caso de no ser una contingencia profesional, se aplicará el protocolo derivación al SPS sin asistencia médica R-004/14.
5.	En caso de estar ocupados todos los expertos, pasado los 90 segundos se desbordará la llamada. DECO 820 está operativo de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

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Registro de llamadas a la extensión DECO 820

Clasificación:
Contingencia:	Todas
Régimen:	Todos
Prestación:	Asistencia sanitaria Incapacidad Temporal
Servicio:	Admisión 1ª visita


Concepto:	Canal de consultas para cuando en el proceso de admisión el personal proas duda, en términos jurídicos-legales, sobre la tipología de la contingencia de la lesión del paciente