Manual nº M-1412

La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación pone al servicio de la Organización un catálogo para poder solicitar SERVICIOS relacionados con los sistemas de información de la Mutua.
Progresivamente iremos habilitando nuevas plantillas que facilitarán la gestión de la demanda y la resolución de las mismas.

Se habilitan tres nuevas modalidades de Solicitud de Servicio (SS), dentro de la herramienta de TICKETING de la INTRANET, con el objetivo de gestionar las solicitudes de cesión temporal de equipamiento informático, estampación de CD/DVD/Pendrive y traspaso de información de CD/DVD/Pendrive a la red.

El siguiente manual contiene las indicaciones necesarias para hacer uso del catálogo de SERVICIOS TIC, así como el detalle de las ofertas que en éste se pueden encontrar.

INDICACIONES PARA ACCEDER AL CATALOGO DE SERVICIOS

INDICACIONES PARA ACCEDER AL CATALOGO DE SERVICIOS
1.- Abrir la aplicación de ticketing - “Apertura Solicitudes de servicio (SS)"

que se encuentra en la caja de "Accesos directos" de la INTRANET (margen superior derecho).

2.- Abrir el "Catálogo de ofertas" que aparecerá en el submenú Catálogo de Servicios a la izquierda de la nueva ventana que se ha abierto.

3.- Desplegar los 3 niveles de agrupación para acceder al detalle de las ofertas disponibles o bien puede escribir una palabra clave en la caja de [Buscar: ].

4.- Haciendo clic sobre la "Petición de servicio" deseada, se accederá a la plantilla de la oferta para su cumplimentación y envío.

5.- Haciendo clic en <Enviar> la oferta inicia su flujo de trabajo, emitiendo diversos correos de notificación para informar al solicitante del estado de la misma e incluyendo un enlace al ticket para su seguimiento.

Confirmación apertura de la solicitud

Finalización de la solicitud

CATALOGO DE SERVICIOS TIC

Código	Título	Detalle	Descripción	Grupo solicitante	Grupo resolución
MAOS0600	Administración INSTMAN	Modificación, traspaso o recuperación de documentos de las bases de datos de INSTMAN		ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Personal (TSRM_ORG_FUNCIONAL_DT_Personal)	OFERTAS DE USO INTERNO DTIC
MAOS0601	Easyredmine: Alta proyecto	Solicitud para la creación de un proyecto en la herramienta Easyredmine		ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Personal (TSRM_ORG_FUNCIONAL_DT_Personal)	Secretaria Tecnica A0013
MAOS0602	Easyredmine: Baja/Modificación proyecto	Solicitud para la modificación o baja de un proyecto en la herramienta Easyredmine		ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Personal (TSRM_ORG_FUNCIONAL_DT_Personal)	Secretaria Tecnica A0013
MAOS0603	Solicitud videoconferencia Webex	Oferta para la gestión de las solicitudes de videoconferencias Webex		ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Personal (TSRM_ORG_FUNCIONAL_DT_Personal)	OFERTAS DE USO INTERNO DTIC AGAD /AGSC PERSONAL
MAOS0604	Solicitud audioconferencia	Oferta para la gestión de las solicitudes de audioconferencias		ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Personal (TSRM_ORG_FUNCIONAL_DT_Personal) ORGANIZACION TERRITORIAL DT_Dirección (TSRM_ORG_TERRITORIAL_DT_Dirección)	OFERTAS DE USO INTERNO DTIC AGAD /AGSC PERSONAL
MAOS0605	Cesión temporal de equipamiento informático	Oferta para poder gestionar las solicitudes de cesión temporal de equipamiento informático.		ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Personal DIRECTORES TERRITORIALES DIRECTORES AREA DIRECCION TIC AG_Personal Usuarios Nodo AS0885 Usuarios Red Local Sant Cugat Usuarios Nodo AS2888 Usuarios Red Local Hospital Coslada Usuarios Nodo AS4104 Usuarios Red Local Sevilla-Cartuja	En función del Centro que solicita: OFERTAS DE USO INTERNO DTIC AGAD PERSONAL (A0019) Resuelve A0002 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS0885 Resuelve A0003 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2888 Resuelve A0007 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS4104
MAOS0606	Estampación CD/DVD/Pendrive	Oferta para poder gestionar las solicitudes para la estampación de datos en CD/DVD/Pendrive		Usuarios Nodo AS0890 Usuarios Red Local Via Augusta Usuarios Nodo AS0892 Usuarios Red Local Vía Augusta 18 Usuarios Nodo AS0894 Usuarios Red Local Vía Augusta 48 Usuarios Nodo AS0885 Usuarios Red Local Sant Cugat Usuarios Nodo AS2823 Usuarios Red Local Eloy Gonzalo Usuarios Nodo AS2801 Usuarios Red Local AS2801 Usuarios Nodo AS2888 Usuarios Red Local Hospital Coslada Usuarios Nodo AS4104 Usuarios Red Local Sevilla-Cartuja	En función del Centro que solicita: Resuelve A0002 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS0885 Resuelve A0003 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2888 Resuelve A0004 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS0890, AS0892, AS0894 Resuelve A0005 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2801 Resuelve A0006 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2823 Resuelve A0007 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS4104
MAOS0607	Traspaso de información de CD/DVD/Pendrive a la red	Oferta para poder poder gestionar las solicitudes para el traspaso de información de CD/DVD/Pendrive a la red		Usuarios Nodo AS0890 Usuarios Red Local Via Augusta Usuarios Nodo AS0892 Usuarios Red Local Vía Augusta 18 Usuarios Nodo AS0894 Usuarios Red Local Vía Augusta 48 Usuarios Nodo AS0885 Usuarios Red Local Sant Cugat Usuarios Nodo AS2823 Usuarios Red Local Eloy Gonzalo Usuarios Nodo AS2801 Usuarios Red Local AS2801 Usuarios Nodo AS2888 Usuarios Red Local Hospital Coslada Usuarios Nodo AS4104 Usuarios Red Local Sevilla-Cartuja	En función del Centro que solicita: Resuelve A0002 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS0885 Resuelve A0003 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2888 Resuelve A0004 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS0890, AS0892, AS0894 Resuelve A0005 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2801 Resuelve A0006 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS2823 Resuelve A0007 -> Si solicitan Usuarios Nodo AS4104
S31P2U2F42APR	Alta-Baja G Suite en dispositivos móviles particulares	Oferta para permitir los privilegios de acceso o revocación a la plataforma G Suite de Asepeyo desde un dispositivo móvil personal		ORGANIZACION TERRITORIAL DT_Dirección ORGANIZACION FUNCIONAL DT_Dirección	Coordinación Informática

Juan Luis Pagés Lara
Director Tecnologías de la Información y Comunicación


Título:		Fecha entrada en vigor:
Tipo:		Fecha publicación:
Dirección:		Fecha actualización:
Área:		Fecha revisión:
Nivel de lectura:	Equipo Directivo + Direcciones de Organización Territorial + Usuarios Nodo AS0885, Usuarios Nodo AS0890, Usuarios Nodo AS0892, Usuarios Nodo AS0894, Usuarios Nodo AS2801, Usuarios Nodo AS2823, Usuarios Nodo AS4104 + DIRECCION TIC AG_Personal, Otros_Lectores