Circular nº C-048/19.10

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Se adjunta el Informe Proas-SAU correspondiente al mes de diciembre de 2019.



Destacar la evolución/resultados de los siguientes indicadores:

- Depuración BBDD: Sobrecumplimiento del objetivo anual marcado (87,98 vs. 85,00). Todas las comunidades autónomas, excepto Illes Balears, cumplen con el indicador.

- Encuestas Q-Proas: El porcentaje de QProas respondidas en el mes de diciembre es del 75,68%, dato inferior al de cierre de año. 2019 finaliza con un un porcentaje de aciertos del 71,79%.

- Tiempo de espera de pacientes: La media de tiempos de espera de pacientes a cierre de año se sitúa en 15:17. El dato de primeras visitas está en 17:16 y sucesivas en 14:34. Evolución negativa del indicador. 13 sectores superan los 20' de espera en visitas sucesivas.

- Firma biométrica: El porcentaje de documentos con firma biométrica, durante el mes de noviembre, alcanza el 84,36%. Superan el 90%, Hospitales, Asturias, C. Valenciana, Euskadi, Extremadura e Illes Balears.

- EVolantes y PreVolantes: Se cierra el año 2019 con un 12,11% de EVolantes pendientes de gestionar y 28,97% de PreVolantes (1077 y 62 documentos respectivamente). En diciembre, se han recibido 604 EVolantes y generado 14 Prevolantes, lo que representa un 4,03% sobre el total de primeras visitas AT.

- Derivaciones sin asistencia médica previa: Se han realizado un total de 2.736 derivaciones al SPS en 2019 un 24,19% más que a cierre del 2018.

- Altas de trabajadores en Sea: Se han producido 7.786 altas en las que el usuario ha finalizado el proceso con validación mediante correo electrónico y SMS. El mes de diciembre, con 523 altas verificadas, representan un 3,4% sobre el total de primeras visitas AT.

- Indicadores SAU:

• En 2019 se gestionan 55.544 solicitudes de atención (SA) lo que supone un incremento del 59% respecto al año anterior. El tiempo de cierre medio se sitúa en 2,04 días. Los motivos de SA principales continúan siendo petición de información y trámites.
• Se han 9.163 contactos por chat.
• Satisfacción Usuario: El año cierra con una satisfacción globale del 8,30 siendo la cifra más alta de cierre de año alcanzada hasta el momento. Se mejora el resultado del 2018 en +0,06 (8,24).

Informes anteriores

Meses 2019	Informe	Texto circular
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio y Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Para cualquier duda o sugerencia, podéis dirigiros a Susana Pérez Martínez, Directora de Área de Usuarios o a Yolanda Hernández, Coordinadora del SAU.

Antonia Molina Salvador
Directora de Relaciones Externas

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